2023年 02月 14日
当院のネット予約に対する考え |
当院では現在WEBサイト上からのネット予約を受け付けておりますが
これはあくまで仮予約であり、当院からの連絡で確認ができてからの
予約確定という方法を取らせていただいております。
WEB予約があった時点で予約を確定させたほうが患者様にとっては便利
なこともわかるのですが、WEB上で予約を全て管理できているわけではないし
間違いやいたずらを排除できないということもあります。
実際に確認のお電話をすると、谷口歯科には予約を入れているのですが他県の
谷口歯科だったりと予想外の間違いもありました。
それとネットで予約を入れると、平気で無断キャンセル、遅刻も多いように感じます
直接人と話さない分罪悪感を感じないのかもしれませんが
特に新患さんの場合、医院も少し長めの予約時間をお取りしておき、
その時間に予約を入れられる患者さんが確実に一人少なくなります
無断キャンセルしておいて平気で再度WEB予約を入れてくる方も
少なからずいます。そういった方は来院時にそのことに関して
事情の説明や謝罪など一切なしの方がほとんどです。
限られた時間、限られた人手で対応する以上、こちらも既存の患者様や
予約を守っておいでいただいている方を優先させていただきます。
WEB予約はやはり若い人のほうが多く、いうべきことを言えない人が多いのも
事実ですが残念ながらこれは若い人だけでなく年配の方にもいらっしゃるのが
現実です。
友達と待ち合わせして遅れて何も言わない?
別に患者が偉いわけでも医者が偉いわけでもないし、人と人との関係が
ちゃんと築けない人が多いことが悲しいですね。
WEB上にも当院からの連絡をもって・・・と書いてありますが
中には当院の診療時間内の電話にどうしても出られないという方も
いらっしゃいますので、そういう方はWEB予約の備考欄にその旨記載して
頂きメールでのやり取りで予約を確定させることも可能です
by taniguchi_dc
| 2023-02-14 20:23
| 雑談